Programmmeldungen

In den unterschiedlichsten Situationen gibt Qualli.life Nachrichten aus, die für den Benutzer bestimmt sind. Diese können informativen Charakter haben oder es kann sich um Fehlermeldungen handeln. Diese Meldungen sind bereits visuell leicht unterscheidbar.

Meldungen mit folgenden Symbolen oben links gibt Qualli.life aus:

	Information Diese Meldungen haben rein informativen Charakter. Es ist keine weitere Aktion erforderlich. Bestätigen Sie die Meldung mit der Ok-Schaltfläche.
	Frage Qualli.life benötigt bei Auftreten einer solchen Meldung eine Entscheidung. Lesen Sie die Frage sorgfältig durch und beantworten Sie diese dann mit den zur Verfügung stehenden Schaltfläche. Die "X"-Schaltfläche des Meldungsfensters oben rechts ist hier gleichbedeutend mit der "Abbrechen"-Schaltfläche, die i.d.R. zur Auswahl steht.
	Ok Eine solche Meldung zeigt Ihnen, dass eine von Ihnen angestoßene Aktion erfolgreich abgeschlossen wurde.
	Warnung Eine solche Meldung erfordert Ihre Aufmerksamkeit. Lesen Sie den Text sorgfältig durch und handeln Sie entsprechend. Warnungen werden von Qualli.life nicht leichtfertig ausgegeben.
	Bevorstehende Löschung Wenn diese Meldungsart erscheint, werden ein oder mehrere Einträge gelöscht. Normalerweise hat der Benutzer die Löschung zuvor veranlasst. Entscheiden Sie, ob Sie die Löschung wirklich durchführen möchten oder brechen Sie den Vorgang ab.
	Sicherheitsfehler Diese Meldung warnt vor einem Sicherheitsrisiko und sollte größte Beachtung finden. Weiterhin erscheint Sie, wenn Sie Zugriff auf einen Programmbereich nehmen, für den Sie nicht berechtigt sind. Lesen Sie den Text sorgfältig durch und handeln Sie entsprechend.
	Sicherheitswarnung Es handelt sich hierbei um eine Warnung, die jedoch sicherheitsrelevant ist. Lesen Sie den Text und handeln Sie entsprechend.
	Sicherheitshinweis Diese Meldung ist rein informativ, bezieht sich jedoch auf sicherheitsrelevante Sachverhalte.
	Fehlermeldung Bei einer solchen Meldung ist ein Fehler aufgetreten. Hierbei kann es sich um einen Fehler handeln, der aufgrund von Fehleingaben auftritt oder eine so genannte "unbehandelte Ausnahme", die aufgrund eines Programm- oder Netzwerkfehlers auftritt.

Es können auch andere Symbole erscheinen, wenn die Meldung schnittstellenspezifisch ist. Beispielsweise wird bei Meldungen, die vom Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (InGe Integrationsgeschäftsdatei-Online (ein Verfahren zum Datenaustausch zwischen dem Bundesamt für Migration und Flüchtlinge und Trägern von Integrationskursen) Online) initiiert werden, das BAMF Bundesamt für Migration und Flüchtlinge-Logo als Symbol dargestellt.

Behandeln von Fehlermeldungen

Das folgende Bild illustriert eine mögliche Fehlermeldung in Qualli.life:

Eine solche Meldung bietet ein paar Möglichkeiten, den Fehler zu analysieren und zu behandeln.

In der unteren linken Ecke sind drei Symbole zu finden:

Kopieren
Diese Schaltfläche kopiert den Fehlertext in die Zwischenablage. Sie können dann den Text z.B. in eine E-Mail kopieren, um diese an Ihren Administrator oder den Support zu verschicken.
Fehleranalyse (Info)
Beim Betätigen dieser Schaltfläche wird die Anzeige in die Fehleranalyse umgeschaltet. Dabei sind oftmals mehr als ein Fehler zu erkennen:

Das obere Auswahlfeld kann dazu genutzt werden, den Fehler auf den Vorgänger- oder Folgefehler umzuschalten. Die weiteren Felder enthalten technische Daten, die von Fachkundigen analysiert werden können.
Drucken
Sofern der Fehler nicht beim Drucken auftrat, können Sie diese Schaltfläche nutzen, um den Fehler zu drucken. Den Druck können Sie als PDF Portable Document Format Ein plattformunabhängiges Dateiformat, das von Adobe Systems entwickelt wurde. Zum Lesen dieser Dokumente ist ein PDF-Reader (z.B. Adobe Reader) erforderlich. per E-Mail verschicken. In die Druckvorschau können Sie im dafür vorgesehenen Feld einen zusätzlichen Kommentar hinzugeben.

Fehlerbericht senden

Eine Fehlermeldung können Sie zusätzlich direkt an den Support verschicken. Klicken Sie hierfür den Link "Fehlerbericht an den Support senden" an. Es erscheint eine neue Eingabemaske:

Die E-Mail-Adresse, die hier hinterlegt ist, wird Ihren Stammdaten entnommen.

In das Feld "Ihr Kommentar" können Sie einen Text eingeben. Hier ist es sinnvoll, den Weg, der zu diesem Fehler führte, zu beschreiben. Geben Sie hier bitte auch ein, welche Aktion Sie durchgeführt haben und in welchem Programmbereich Sie sich befanden, als der Fehler auftrat.

Der Kommentar hilft dem Support, den Fehler zu analysieren. Ohne Hinweis darauf, was zuvor gemacht wurde, kann es schwierig sein, die Fehlerursache zu finden.

Um den Bericht abzuschicken, klicken Sie auf die Schaltfläche "Fehlerbericht senden". Nach einem kurzen Moment erscheint eine Bestätigung:

Der Bericht wurde nun an den Support gesendet und liegt dort unter der angegebenen Vorgangs-/Ticketnummer vor. Er wird analysiert und Sie erhalten eine entsprechende Rückmeldung per E-Mail und/oder Telefon.

Beachten Sie bitte, dass sich der Support nur telefonisch melden kann, wenn in Ihren Stammdaten eine Telefonnummer hinterlegt wurde. Wenn mehrere Telefonnummern angegeben sind, wird an den Support das Feld "Telefon 1" übertragen.

Mit der Datenübertragung werden neben dem Fehler selbst folgende Daten an den Support übertragen:

Aktivierungsnummer
Benutzername des angemeldeten Benutzers
E-Mail-Adresse und Telefonnummer des angemeldeten Benutzers
(sofern vorhanden)
Titel und Textinhalt des Meldungsfensters
Kommentar des Benutzers
Datum / Uhrzeit Ihres PCs
Verwendung eines Proxyservers ja/nein; ggfs. die Adresse des Proxyservers und den Port; Proxy-Authentifizierung: ja/nein (es werden keine Authentifizierungsdaten übermittelt)
Einstellungen zum Überschreiben des Datenbankservers (Adresse und Port)
Abschalten des Verbindungspooling: ja/nein
Versionen des Microsoft.Net Frameworks, des Betriebssystems und von Qualli.life
Sitzungsnummer des angemeldeten Benutzers
interne ID-Nummern des aktuell geöffneten Mandanten, Auftrag, Person und/oder Teilnahme
aufgetretene Ausnahmen
interne Fehlernummer

Weitere Daten werden nicht übertragen, jedoch behält sich die Nistech GmbH vor, zukünftig die übertragenen Daten zu ändern, sollte dies notwendig sein. In diesem Fall wird diese Dokumentation zeitnah aktualisiert.

Normalerweise erhalten Sie innerhalb der nächsten 1-2 Werktage eine Rückmeldung zu diesem Fehler und ggfs. einen Lösungsweg.

Beachten Sie, dass jede Fehlermeldung nur einmal übermittelt werden muss. Mehrfache Fehlerberichte werden durch den Support nur einmal bearbeitet.

Qualli.info - Die Informationsdatenbank

Aus den eingereichten Fehlerreports erstellt der Support Dokumente, die Probleme, Ursachen und Lösungen beschreiben. Diese Dokumente werden in Qualli.info abgelegt und umgehend veröffentlicht.

Wenn zu einem unbehandelten Fehler ein solches Dokument vorliegt, ist dies in der Fehlermeldung erkennbar:

Ein Klick auf das grüne Fragezeichen oder den grünen Link "Weitere Informationen im Dokument..." öffnet das Dokument, das den Fehler beschreibt:

Nutzen Sie dieses Dokument, um das Problem, das den Fehler ausgelöst hat, zu beheben.